保育士ライフ

保育園へのクレームは気まずい。

言いたいことはあるけれども、子供を預かってもらっているだけに言うのは気まずい。

でも、言わないと変わらないし、我慢をするのはイヤ。

そんな保育園へクレームを言いたいけど気まずい時の原因と対処法について書いていきます。

保育園へのクレームが気まずい原因5選【苦情は誰に言う？】

保育園へのクレームってどうすべきなのか？

これってすごく迷う問題ですよね。

保育園にクレームって言っても、明日から気まずいのも困るし、うちが黙って我慢するしかないのかなー？！

— まりりん (@tomodachi8nin) June 24, 2014

保育園にクレームを言いました。「名前は出さないで」という条件で、園の主任に２～３点いい、主任からは「名前は出さないでうまくやります」と言われました。 その１時間３０分後に役員会のために園を訪れると、名前を出した先生の数人のうち１人が「このたびは申し訳ございませんでした。心当たりがあります。」と、役員全員の前で私に謝ってきました。 名前を出さないでほしかったのに、いとも簡単に約束を破られました。 それ以来、名前を出した数人の保育士とは気まずい関係が３か月続いています。 「子供に何もされてなければいいが」と毎日、毎日悩みが絶えません。

（引用：Yahoo!知恵袋「保育園へクレームを言いました」）

言いたいけど、言えない。

この口コミのように、名前を出されて気まずくなるのは避けたいと感じます。

そんな気まずいと感じる原因について書いていきましょう。

1.保育園へクレームを言うことで先生の対応が変わるか

保育園へクレームをいうことで、先生の対応が変わらないか不安になります。

クレームひとつで保育士からすると「あの保護者はうるさい」と判断をしてしまうこともありますね。

そのため、保育園へクレームと言うことで、自分たちの立場が変わってしまうのではないかという不安があります。

2.子供に何か被害がないか不安になる【息子・娘が心配】

クレームを言うことで、子供に被害がでないか心配になります。

保育士だって人間です。

自分の子供を見てもらっているので、被害や問題がないかをよく考えなければなりませんので言えないのです。

3.クレームが原因で周りの保護者からどのように思われる

クレームをいうことは間違いではない。

しかし、それをいうことで、周りの保護者からどんなふうに思われるか心配になります。

「あの人クレーマーらしい」などと言われると困ってしまいますよね。

4.保育園へのクレームは保育士に伝わるのを避けたい

保育園へのクレームが保育士には伝わってほしくないと感じます。

保育士に言われると、それがクラスで広がる。

と、どんどん悪い方向へ広がってしまうことが起こりえるので心配になりますね。

5.長い期間通うことになるので言いたくはない【名前が残る】

保育園へ通うとなったら、長い期間通うことになります。

できれば、穏便に通いたいというのが保護者の本音です。

クレームの人と「名前が残るのを避けたい」と感じますね。

→ 保育園へクレームや不満の伝え方！保護者の言い方と保育士の対処法

保育園へのクレームが気まずい時の対処法7選【どこに言う？苦情を伝える方法は？】

保育園へのクレームが気まずい。

そんな風に感じますが、言わなければならなこともあります。

隣の区の臨月の友人は旦那様が保育園にクレーム入れて短時間保育してもらうことになったらしいですが、めっちゃ気まずいって言ってました、、、😭こういうことってパパには強く言えない保育園多いので、私はなるべく園には近寄らずに居ます（笑）

— Sattsun (@sattsun_fab) March 18, 2020

そんなときには「どこへ」伝えるのかを考えてみましょう。

1.保育園の担任へ直接伝える

保育園への担任へ直接伝えましょう。

クレームの内容をきちんと伝え、相手に伝わるようにしてください。

感情的に怒りに任せていうのは避けておきましょうね。

相談という形で話しをすると、伝わりやすいといえます。

2.保育園の主任や園長など管理職へ伝える

クラスの先生にいうのは気まずい。

そんな時は主任や園長に直接つたえるようにしましょう。

管理職である主任と園長に「相談がある」と言って伝えればトラブルを避けられます。

うまく伝えることが大事ですね。

3.手紙で保育園に送付をする【書き方は丁寧に】

手紙で保育園に送付をする。

この場合は匿名で伝えられるので、誰なのかはバレません。

書き方もパソコンにしておけば、文字からバレることもないですね。

ただし、文字情報なので一方的なクレームになってしまう点が問題です。

例えば、メモやノートで「気になっている」と言うように伝えると、保育士の先生も気をかけて声をかけてくれるかもしれません。

4.保育園の運営本部へ伝える【理事長など】

保育園を運営している本部があります。

例えば、理事長がいたり、株式会社だと運営本部があったり。

そんなところへ連絡をしてクレームの内容を伝えましょう。

現場の先生に上手に伝えて対処をしてくれるでしょう。

5.市区町村の管轄している区役所へいう

保育園へ言いにくいならば、管轄をしている市区町村へ伝えるようにしてください。

市区町村の役所へクレームの内容を伝えて、保育園へ伝えてもらいましょう。

保育園も管轄をしている区役所から言われると、対処せざる負えないでしょう。

6.苦情箱へ匿名で手紙を入れて伝える

保育園には苦情箱と呼ばれる、苦情を入れる箱があります。

そこへ匿名で手紙を入れてみましょう。

すると、事務所の先生たちが読んで対処をしてくれます。

苦情箱はとても便利なクレームを伝えるツールですね。

7.電話でクレームを話しする

電話でクレームを伝えましょう。

手紙などは匿名で出来ますが、文字情報で一方的になってしまいます。

それを避けるためにも、口頭の方がよいケースもあります。

伝えたいと思ったら、電話でクレームを伝えてください。

→ 保育園の先生がむかつく苦手な原因と対処法5選！保護者が信頼できない

保育園へのクレームが出るときの伝え方の注意点【苦情は気まずいけど伝える？】

保育園へのクレームですが、実際に気まずい気持ちはわかります。

ただし、言うことは悪いことではありませんので、そこは間違えないようにしましょう。

そんなときに言い方など気を付ける点もありますので、書いていきます。

感情的に言うのは避ける【冷静に落ち着いて話をする】

感情的に言うことは避けておきましょう。

怒りのままに、思った気持ちのままに相手に伝えても言いたいことは伝わりません。

また、相手にも伝わりませんので気をつけなければなりません。

クレームを言うときこそ冷静に相手に伝えるようにしましょう。

クレームは気まずいのでお願いという形で伝えよう

クレームとなると気まずい。

その気持ちはわかりますので「お願い」という形で相手に伝えるようにしましょう。

相手に「言いたいことがある」「聞いてほしいことがある」というスタンスが大事です。

それが言えないと、解決策も見つかりませんので・・・。

何でもクレームにしない【モンスターペアレントにならないように】

あとは、なんでもクレームにすることは避けておきましょう。

相手に伝えたいならば、本当に気になることを伝えるべき。

何でも文句をいうと、モンスターペアレントになってしまうだけです。

→ 保育士が嫌う親の特徴13選を暴露【先生に嫌われない保護者なろう】

保育園へのクレームが気まずい時のまとめ【伝え方に気をつけよう】

保育園へのクレームについてかきました。

もちろん、伝えると気まずい気持ちは良くわかります。

そのため、ついつい言わない、我慢をするというのが基本となりがち。

そんなときにはお願いや聞いてほしいというスタンスで伝えると良いですね。

クレームは気まずいものですが、真摯に対応をしてくれればすごくありがたいことですので、時には思い切って伝えてみましょう。

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